💳 5. FACTURATION & SUPPORT CLIENT

Questions fréquentes – gestion de votre compte

🔐 Accès à mon compte

👉 Où accéder à mon compte Parc Pilote ?

Rendez-vous ici :

👉 https://www.parcpilote.fr/login

C’est depuis cette page que vous pouvez :

• créer votre compte
• vous connecter
• renseigner votre moyen de paiement (carte ou SEPA)

🏦 Paiement & prélèvement SEPA

👉 Comment activer le prélèvement SEPA ?

Vous avez 2 possibilités :

1. Lors de votre première connexion
   • Vous renseignez directement votre IBAN
2. Après coup
   • Faire une demande au support
   • Vous recevrez un lien sécurisé pour activer le SEPA

👉 Que se passe-t-il si un paiement échoue ?

• 🔴 Suspension automatique du service
• 📩 Envoi d’un email automatique
• 👤 Prise en charge par l’équipe Parc Pilote

👉 Objectif : régulariser rapidement pour réactiver votre compte

📄 Factures

👉 Où trouver mes factures ?

Vos factures sont :

• 📩 envoyées par email chaque mois
• 📂 disponibles dans votre compte (WebApp → onglet facturation)

👉 Comprendre ma facture

Votre première facture comprend :

• 💼 frais de setup :
  • 500 € HT (ou 100 € selon configuration)
• 📦 abonnement mensuel

👉 Important :

Tous les prix sont affichés hors taxes (HT)

⚙️ Abonnement & évolution

👉 Comment modifier mon abonnement ?

2 possibilités :

1. Depuis “Mon compte” → Modifier mon abonnement
2. Depuis la gestion du parc → Ajouter des unités / parcs

👉 Comment fonctionne la tarification ?

• Base : 100 unités
• Puis :
  • +50 unités = +10€ / mois

Exemple :

Niveau	Prix
Niveau 1	49€
Niveau 2	59€
Niveau 3	69€

👉 Quand passer au niveau supérieur ?

👉 Recommandation :

Dès que vous approchez de la limite

Ex :

• vous êtes à 98 unités → passez au niveau supérieur (100–150)

👉 Pourquoi ?

• éviter les blocages
• anticiper les évolutions du parc

👉 Quand la modification est-elle prise en compte ?

• ✅ immédiate dans l’application
• 💳 facturation ajustée le mois suivant

🧾 Informations & paiement

👉 Modifier mes coordonnées de facturation

Dans :

👉 Mon compte

Vous pouvez modifier :

• raison sociale
• adresse
• TVA
• informations administratives

👉 Modifier mon moyen de paiement

👉 Faire une demande au support

Un lien sécurisé vous sera envoyé

📂 6. DOCUMENTS & EXPORTS

Gérer vos preuves et vos obligations réglementaires

📘 Cahier de maintenance

👉 Comment exporter mon cahier de maintenance ?

1. Aller dans Cahier de maintenance
2. Cliquer sur Générer
3. Le document s’ouvre en PDF
4. Télécharger le fichier

🎯 À quoi sert-il ?

👉 Document officiel à fournir en cas de :

• contrôle
• inspection
• audit
• assurance

📄 Rapport du jour

👉 Comment télécharger le rapport du jour ?

1. Aller dans Rapports
2. Sélectionner le jour
3. Ouvrir le PDF
4. Télécharger

📊 Historique & périodes

👉 Comment consulter l’historique ?

Vous pouvez filtrer par :

• date
• période
• session
• saison

👉 Différence importante

• Session = période en cours (court terme)
• Saison = période complète d’exploitation

👉 Exemple d’usage

• voir toute la saison → filtre "saison"
• analyser une semaine → sélectionner dates

🧠 Analyse long terme

👉 Que pouvez-vous analyser ?

• historique de maintenance
• incidents passés
• interventions réalisées
• évolution du parc

🎯 Objectif

Justifier que votre parc est entretenu dans le temps

⚠️ SUPPORT – AVANT DE CONTACTER

🔍 Checklist rapide

Avant de contacter le support, vérifiez :

• [ ] Je suis bien connecté sur https://www.parcpilote.fr/login
• [ ] J’ai vérifié mon moyen de paiement
• [ ] J’ai consulté mes factures dans mon compte
• [ ] J’ai testé l’export PDF

📩 Quand contacter le support ?

Contactez le support si :

• problème de paiement
• accès bloqué
• bug technique
• besoin de modification spécifique

💬 À RETENIR

Tout est accessible depuis votre compte

👉 90% des actions sont réalisables en autonomie