Déclarer, suivre, affecter et analyser ce qui se passe sur votre parc

Un incident sert à tracer une anomalie.

Une tâche sert à organiser une action à réaliser.

📌 5.1 Créer un incident

🎯 Quand créer un incident ?

Créez un incident dès qu’un élément observé peut avoir un impact sur :

• la sécurité
• l’ouverture d’un parcours ou d’une zone
• la maintenance
• la traçabilité d’un événement

Exemples :

• câble détendu
• corde abîmée
• plateforme instable
• module endommagé
• arbre à surveiller
• évacuation
• incident pratiquant / corporel

Un incident est une anomalie détectée sur un parcours ou une zone, classée par gravité et rattachée si possible à un élément précis : parcours + atelier, ou zone + équipement.

▶️ Comment déclarer un incident sur mobile ?

Depuis l’application mobile :

1. Cliquer sur le panneau d’exclamation
2. Sélectionner le lieu :
   • parcours
   • atelier
   • zone
   • équipement
3. Choisir la gravité :
   • bloquant
   • moyen
   • faible
4. Choisir la typologie / sous-catégorie :
   • câble
   • corde
   • plateforme
   • arbre
   • module
   • pratiquant / corporel
   • évacuation
   • autre
5. Ajouter un commentaire clair
6. Ajouter une photo si possible
7. Valider

Lors des setups, la bonne pratique rappelée est de toujours préciser le parcours, l’atelier, la gravité, puis d’ajouter une photo et un commentaire, éventuellement via dictée vocale sur le terrain.

🧠 Bien rédiger un incident

Mauvais exemple

Problème câble

Bon exemple

Câble légèrement détendu sur atelier 4 – parcours bleu. Pas de danger immédiat observé, mais contrôle technique recommandé avant réouverture complète.

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Pourquoi ?

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Parce qu’un bon incident doit permettre à quelqu’un qui n’était pas présent de comprendre :

• ce qui s’est passé
• où cela s’est passé
• si c’est grave
• ce qu’il faut faire ensuite

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🚨 Incident bloquant ou non bloquant ?

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Incident bloquant

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À utiliser si le parcours, l’atelier ou la zone ne doit pas être ouvert au public.

Exemples :

• câble endommagé
• plateforme instable
• filet déchiré
• arbre support suspect
• élément de sécurité absent

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Incident non bloquant

</aside>

À utiliser si le problème doit être suivi, mais ne remet pas immédiatement en cause l’exploitation.

Exemples :

• petite usure à surveiller
• élément à resserrer
• peinture / affichage / signalétique à reprendre
• gêne mineure non dangereuse

📌 5.2 Gérer un incident

Une fois l’incident déclaré, il devient visible dans :

• l’accueil de l’application
• la liste des incidents
• le back-office web
• les rapports

Le responsable peut ensuite :

• consulter l’incident
• modifier sa gravité si nécessaire
• ajouter une note
• affecter une tâche à une personne
• fermer l’incident une fois le sujet traité

Les rôles supérieurs, comme responsable technique, directeur ou gérant, peuvent annoter, affecter et fermer les incidents depuis la partie web.

📝 Ajouter une note sur un incident

Utilisez les notes pour documenter le suivi.

Exemples :

Contrôle réalisé à 14h30, pas d’évolution constatée.

Pièce commandée, intervention prévue demain matin.

Réparation effectuée, test fonctionnel OK.

Chaque note enrichit l’historique de l’incident. L’historique permet de retrouver les événements, les utilisateurs, les notes, les changements de gravité et les clôtures.

✅ 5.3 Créer une tâche

🎯 À quoi sert une tâche ?

Une tâche sert à organiser une action à faire.

Elle peut être :

• liée à un incident
• indépendante d’un incident

Exemples :

• remplacer un serre-câble
• nettoyer les copeaux
• vérifier un stock
• réparer un module
• commander une pièce
• contrôler un équipement

La distinction importante : l’incident trace une anomalie ; la tâche organise l’action corrective ou l’action à réaliser.

▶️ Comment créer une tâche ?

Depuis l’application ou le back-office :

1. Cliquer sur Ajouter une tâche
2. Donner un titre clair
3. Choisir le lieu :
   • parcours
   • atelier
   • zone
   • équipement
   • hors parcours
4. Définir une priorité :
   • haute
   • moyenne
   • faible
5. Ajouter une date d’échéance
6. Affecter à une personne ou laisser non affectée
7. Ajouter une description
8. Ajouter une photo si utile
9. Enregistrer

Les tâches peuvent avoir un titre, un lieu, une priorité, une date butoir, une affectation et une photo.

👤 Affecter ou ne pas affecter une tâche

Tâche affectée

À utiliser quand une personne précise doit s’en occuper.

Exemple :

“Remplacer corde atelier 3” → affecté à Pierre

Tâche non affectée

À utiliser quand n’importe quel membre de l’équipe peut la prendre.

Exemple :

“Ranger matériel mini-golf” → non affecté

Dans les setups, cette logique est appelée “picking” : une tâche non affectée reste visible par tout le monde et peut être prise en charge par un opérateur disponible.

🔧 Résoudre une tâche

Quand l’action est terminée :

1. Ouvrir la tâche
2. Ajouter une note de résolution
3. Ajouter une photo si nécessaire
4. Passer la tâche en fermée / résolue

Si une tâche est liée à un incident, sa résolution peut permettre de fermer l’incident associé selon le fonctionnement prévu.

✍️ Bien rédiger une note de résolution

Mauvais exemple

Fait

Bon exemple

Serre-câble remplacé sur atelier 5. Serrage contrôlé. Test fonctionnel réalisé, RAS.

Pourquoi ?

Parce que cette note devient une preuve de maintenance.

🔎 5.4 Consulter et filtrer les incidents

🎯 Objectif

Les filtres permettent de répondre à des questions concrètes :

• Quels incidents sont encore ouverts ?
• Quels parcours génèrent le plus d’incidents ?
• Quels ateliers reviennent souvent ?
• Combien d’évacuations avons-nous eues ?
• Où observe-t-on le plus d’incidents corporels ?
• Quel type de problème revient le plus souvent : câble, corde, module, plateforme ?

▶️ Où consulter ?

Dans le back-office web :

Incidents > Tous les incidents

Vous pouvez filtrer par :

• lieu
• parcours
• niveau
• zone
• gravité
• statut ouvert / fermé
• session en cours
• saison en cours
• typologie d’incident

Les incidents peuvent être filtrés par lieu, type, statut, saison en cours, parcours, niveau et gravité.

🧠 Exemples d’analyse utiles

Exemple 1 : identifier un parcours incidentogène

Filtre :

• parcours : Bleu 3
• saison : en cours
• statut : tous

Objectif :

Voir si le parcours Bleu 3 concentre beaucoup d’incidents.

Exemple 2 : identifier un atelier problématique

Filtre :

• parcours : Vert
• atelier : plateforme 10
• saison : en cours

Objectif :

Repérer si un même atelier revient régulièrement dans les incidents.

Lors d’un setup, l’exemple donné était de repérer une plateforme qui génère un incident toutes les deux semaines, afin de décider d’une modification technique.

Exemple 3 : suivre les évacuations

Filtre :

• typologie : évacuation
• saison : en cours

Objectif :

Voir combien d’évacuations ont été réalisées et sur quels ateliers.

L’ajout des typologies “pratiquant” et “évacuation” a été identifié comme utile pour repérer les zones ou ateliers qui génèrent des accidents corporels ou beaucoup d’évacuations.

Exemple 4 : analyser les incidents corporels

Filtre :

• typologie : pratiquant / corporel
• parcours : tous
• saison : en cours

Objectif :

Identifier les ateliers qui génèrent le plus de petits chocs, blocages ou accidents pratiquants.

✅ 5.5 Consulter et filtrer les tâches

🎯 Objectif

Les filtres de tâches permettent de piloter la maintenance opérationnelle :

• qui doit faire quoi ?
• quelles tâches sont urgentes ?
• quelles tâches sont en retard ?
• quelles tâches concernent un parcours ?
• quelles tâches concernent une zone ?
• quelles tâches sont liées à un incident ?

▶️ Où consulter ?

Dans l’application ou le back-office :

Tâches > Toutes les tâches

Vous pouvez filtrer par :

• priorité
• lieu
• parcours
• zone
• statut
• date d’échéance
• personne affectée

Les tâches sont triées par date d’échéance, visibles par tous les profils, et leur échéance peut être repérée avec un code couleur.

📊 5.6 Pourquoi filtrer incidents et tâches ?

Les filtres ne servent pas seulement à “retrouver une information”.

Ils servent à piloter le parc.

Ils permettent de repérer :

• les parcours qui posent problème
• les ateliers à modifier
• les zones mal configurées
• les types d’incidents récurrents
• les évacuations fréquentes
• les tâches en retard
• les actions non affectées

💡 Exemple concret

Si vous constatez :

12 évacuations sur le même atelier dans la saison

Alors cela peut indiquer :

• un atelier trop difficile
• une consigne mal comprise
• un problème de conception
• un besoin de modification technique
• un besoin de briefing client renforcé

📘 5.7 Impact sur les rapports

Les incidents, tâches, notes et résolutions alimentent :

• le rapport journalier
• le cahier de maintenance
• l’historique du parc

Le cahier de maintenance contient notamment l’historique des incidents signalés et des tâches associées réalisées pour les résoudre.

💬 À retenir

Incident = je trace un problème.

Tâche = j’organise l’action.

Filtre = j’analyse mon exploitation.

Le bon réflexe :

Je vois → je déclare.

Je répare → je documente.

Je filtre → j’améliore mon parc.